Добрый вечер, господа!
За последние несколько дней к нам поступало очень много запросов на тему возврата денег за туристические путевки, отмененные по причине коронавируса.
Мы не могли оставить этот вопрос без внимания, так как для многих это не только долгожданная мечта, но и серьезные финансовые вложения.
📌В Законе о защите прав потребителя сказано: услуги должны быть безопасны для потребителя (ст.7 ЗПП РФ).
📌Если жизнь и здоровье туриста под угрозой, он может расторгнуть или изменить договор об оказании услуг. - ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»
Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.
⚠Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес.
📌Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.( ст.781 ГК РФ и ст. 10 закона № 132-ФЗ)
Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд.
Большинство туристов летают самостоятельно и активно используют различные сервисы бронирования. Сейчас разберемся как быть в данной ситуации.
Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.
Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.
Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.
А вот в случае невозвратного билета, всё намного сложнее. Придётся потратить время на долгое и далеко неприятное общение с представителями авиакомпании. Как показывает практика большинство компаний идут на встречу клиентам и возвращают, за вычетом определенного штрафа.
⚠Важно помнить, что если Вы приобретали билет через агрегатора, то будьте готовы к ещё одному этапу переговоров и согласований, так как возврат осуществляется также через них.
Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.
Airbnb.
14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.
Booking.
Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.
Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам.
Подытожим - Что делать, если вам отказали в выплате ?
Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.
📌Все это подходит под условия статьи 451 ГК РФ. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.
Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.
Разумеется, также как с неустойками никто не отменял штраф и компенсацию морального вреда.
Как и всегда рад ответить на все интересующие вопросы. Всем хорошего вечера, берегите себя!
P.S. Ниже прилагаю ссылку со свежей информацией с сайта Ростуризма
https://www.russiatourism.ru/news/16607/
